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  中新经纬客户端11月23日电 (魏薇)近日,(一)则老(人)被抱起进行激(活)(社)保卡的视频(在)网络(上)引发(热)议。据(广)水市广(播)(电)视台(报)(道),11(月)21日,农行广(水)支行发(布)了一(则)情(况)说明(称),事发后,该(行)人员已(及)时赶到(老)人(家)(道)歉,并称将(以)此(为)戒,着(力)提升服务(质)量。

  (老)(人)(被)抱(起)进(行)人(脸)识别 来源:澎湃新闻视频截图

  94(岁)老(人)(被)(抱)(起)进行人(脸)识别

  11(月)21(日),有网友(视)频爆料(称),湖北(省)广(水)市94岁(的)老奶奶行动不(便),为了(社)保卡激活,(被)人抬(到)银行进行(人)脸识别。

  视频可(以)(看)到,一位老(年)(人)被(两)人(搀)扶着(走)到(一)台机器前,之后(一)名(男)子将其抱起来,膝盖弯曲,(勉)强进行(人)脸识别。(该)视频(立)刻引(发)网友(热)议。

  (之)后,(农)行广水市支行发(布)情况说明(中)(表)示,客户余(某)某(接)(到)村(民)(转)告,于20日下(午)2(时)许,在其儿子、儿(媳)的陪同(下),来到距离其家300米左(右)的网(点)办理社保卡金融功能的业务,遂(由)(该)行工作人员(引)(导),在其儿子、儿媳帮助下完成了视频认证。

  该行介绍,事发(后),(该)行人员已及时(赶)到老人家中道歉。“此事件的发生,暴(露)了(我)行(服)务宣传不到位、服务意识不(浓)的问(题),我行对此表示诚挚(的)(歉)(意)。”说明中(写)(道)。

  (农)行情况说(明) 来(源):广(水)(市)广播(电)(视)台官微

  银行(为)老人推(上)门(服)务

  在现实生活中,行(动)不便的老(年)人遇(到)需要办理金融(业)(务)的情况时,银行是否会提(供)专门的服务?事实上,多家银行(针)对该情况都(推)出了(上)门服务。

  (中)新经纬客户端(拨)打农行某网点电话,工作(人)员介绍,该(行)可以为(老)年人提供(上)门服务,只(需)(联)(系)(老)人(家)附近(的)银行网点,并留下联系方式预约。同时,由于办理(人)数较多,银行人员有限,(因)此上门服(务)需要等待,(工)作人员会在上门之前(致)(电),(客)(户)需要准备好相(关)(证)件。

  另一位中国银行的相关工作人员告诉中新(经)纬(客)户端,社保卡(激)活业务不能代办,只能(本)人(办)理。针对行动不便的老年人,银行提供(了)(上)门服务。

  “不过由于上门服务需要2-4名工作(人)员,而银行网点人(员)较少,排队(等)(待)可能需要较长时(间),有的老人着(急)办理业务就会自己(亲)自(来)网点办理。”上述工(作)人员表示。

  业内:关(注)(特)殊人群需求 适(当)保(留)(柜)面服务

  此事(发)生后,也引(发)(了)网(友)对于智能柜台机(能)否代替人工(柜)员的(讨)论。有网友质疑,为何(要)老(年)人在智(能)柜(台)机办理业务,能否(在)窗口人(工)办理?

  (随)着互(联)网对传统商(业)银行带(来)的(冲)(击),很(多)银行开始撤掉(柜)台窗口,(改)为智能(柜)员(机)、ATM(机)等(自)助设备,并将业务搬(到)线上办理,(以)促(进)网点转型。

  上述工作(人)(员)介绍,(近)(年)来,银行(网)点缩(减)柜(台)窗口,要解(放)人员进(行)销(售),比如她所(在)的银行网(点)平时只开一个窗口(办)理(业)务,因(此)窗口经常(从)开(门)起就有大批(客)(户)排队,(所)以使用(智)能柜台机相对(而)言更为快(捷)。

  (根)据(中)国(银)行业协(会)(近)(几)年(公)(布)(的)数据显(示),2016-2019年(银)行(业)(的)平(均)(离)(柜)率(注:(客)(户)离开柜台办理(的)(业)务(量)与银行总业务量的比(率))分(别)为84%、87.58%、88.67%、89.77%,呈逐年上升的态势。

  广州农商银行(战)略企划部研(究)员尹义华此前(撰)文称,根据对某区(域)性农商银行近两年物理(网)(点)业(务)统计及(客)户特征(分)析(发)(现),网(点)的(个)(人)(柜)(面)业务占总业务(量)(的)比例已不足5%,且这一比例(还)在(继)续(下)降。

  在线下网点智能化的同(时),也应(该)看到,依然有部分特殊人群需在银行工作人(员)的帮助(下)才能完成(金)融(业)务。

  苏宁金融研究院高级研究(员)(黄)(大)(智)对中(新)经(纬)客户(端)(指)出,这部(分)人群(是)金融(服)务中(难)以覆(盖)(的)人群,(银)行更多是为了践行一个大企业(的)社会(责)(任)以及(普)惠金融(理)念。(具)(体)来说,银行(要)进一步(提)(供)针对性的解决方案去服务(这)部(分)(群)体,如对老弱病残等群体(提)(供)(上)门服务、委托(办)理等服务。

  中国银行业协(会)日前发出倡议表示,银行业金融(机)(构)(在)深(化)网点转型的(过)(程)中,要关注人(民)(群)众(尤)其是老年人、(残)障人士(等)特殊群体及(欠)发达地(区)客(户)群(体)的金融支付(需)求,既大力发展线上服务,也(适)当保留柜(面)服务和现金(存)取(设)(施),(保)(障)消(费)者享有(自)主选择的权(利)。(中新(经)纬APP)

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