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马国明吴启华合作的女星

京(东)智(能)客(服)品牌名称“言(犀)”(正)式(发)布

时间:2020-11-29 17:48:02   来源:妹子上门服务特殊一条龙按摩 浏览量:26397

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  “(言)下之(意),心有灵犀”,寓意言辞所述如(灵)犀般唤起共鸣,道出了人(与)人交(流)的完美(境)界,也与“有(情)感、有(温)度”的京东智能客服不谋而合。

  11月25日,JDDiscovery-2020京东(全)球科(技)探(索)(者)大(会)上,京东智能(客)服品牌名称“言犀”正式发布。这款(由)京东智联云自主研发(的)智能情感客(服)系(统),以交(互)为内(核)、科(技)为(触)(手),打造出(高)情商、个性化、全链路的端到端智能(客)服解(决)(方)(案),为客户实现“心有灵犀”般的(客)(服)体验。

  前生:24小时营业(的)在线客服

  “您(好),京东客服46238(很)高兴(为)您(服)务,请问有什么可以帮(您)的吗?”

  2012年,在(线)客(服)机(器)人(在)(京)东“上岗”,(为)客(户)担(负)起业务引导、疑问解答和沟通交流(等)职(责)。虽(是)“初(入)职场”,但(客)服(机)器人在高度专业化(的)服务技能上毫不逊色。它不仅可(以)7*24小时(的)自动回复问题,处理(常)规(查)询,改善服(务)效(果),使人工客服能够专(注)(于)更复杂、(更)有意义的工作。还能(基)于ASR语音(识)别、NLP语义分析、数据挖掘(等)技(术),(对)服务语音数据、文(本)数据(进)行智能质检分(析),实(现)服务(质)检全渠道(全)量覆盖。

  (原)(来)单(一)渠道的(电)话客(服),转(变)为(全)渠道(的)“人(工)+(智)能”客服,客户服(务)模式(开)始实(现)数(字)化和智能(化)。

  (今)(生):(未)(问)(而)(先)知的(智)能客(服)

  (为)了能充分理(解)(人)类的语音和文(本),(并)作出(人)工级别的反(馈)。2017年,京(东)(智)能客服(平)(台)上线。

  基(于)领先的全栈自研AI(技)术,京东(智)能客服不仅能高(质)(量)完(成)(全)流程服(务)闭环,(更)有“知(心)、走(心)、关心”的特性,(可)(通)(过)全链(路)核心(服)务节点(数)据、海(量)历史会(话)等信息,结(合)细粒(度)用户情绪识(别)(技)术,(进)行多模(态)(情)感交(互),预测用户的(意)图,让用户真切(感)受到“未问而先(知)”。同时(还)会判断对话情况和(复)杂(度),无(缝)衔接到(人)工客服,实现(人)机协同的效果。

  (目)前,智能客服“言犀”已经(形)(成)(了)包括“(在)线咨询(机)器(人)”“语(音)外呼”“语音(导)航”“语音应(答)”“(数)字人”(在)内的服务(矩)(阵),并为人工客服提供全(套)智能化武器,(包)括(智)能(坐)(席)辅(助)、智能培训、智(能)创单、智能(风)(险)(预)警(等),以及为(经)营管理(提)(供)数智化的(智)(能)(排)班、智(能)(调)(度)、智能(风)控、商机挖掘等一(系)列(智)能(决)策分析工具。同时,还增(加)了一系列“深度对(话)(交)互(式)导购”功能,如商品推荐、卖点提炼、咨询催拍、猜(你)(想)问、购买(意)愿预测(等)促(转)化功能。

  今年京东11.11(期)(间),“言犀”平台累计服务顾客3.2亿次,(相)(较)(于)(去)(年)(京)(东)11.11(提)(升)181%,京小(智)(在)11.11当日接(待)(破)547(万)人(次),(大)促期(间)累计提供咨询服(务)和导购服务共计8432(万)人次,相比(去)年(京)东11.11提(升)200%。

  未来:(更)(智)能的人机(交)互

  “言犀”的(到)来,让客服系统从传统的“人力密集”型走向“(技)(术)(密)集”和人(工)融合发(展)(的)新阶段,成了从“成本(中)心”(向)“价值中心”的(转)(换),为产(业)链上下游构建出(一)个智能共赢的(生)态环(境)。

  基于自研(的)通用(智)能人(机)对(话)与交互平台,(京)东智联云打造“三(级)火箭”的产品战(略),通过智(能)客(服)、智能(交)互(营)(销)(及)智能(消)(费)(媒)体(等)3(大)产(品)领(域),聚焦不同属性(的)智能(化)(服)务场景,致力“言犀”更快地进入商(业)(化)应用时代。

  (以)零售业的直播带(货)为(例)。“(言)(犀)”基于京东智联云自研(的)(商)品知识图谱技术、商品卖点自(动)挖掘技术和多模态数字内容生成等(技)术,为京东的(亿)(级)商品自动生成个性化(场)景(化)(文)案、搭配(直)播式(语)言风格的TTS和背景(音)乐,(再)配上虚拟(主)(播)(和)自动导购等技术,打造出一站式、7*24小(时)全年无休的AI(带)(货)直播(系)统,把直(播)带货变(成)真正(可)(规)(模)化(的)零售型业态。

  随着数(字)经济按(钮)(的)启动,“言犀”将全(方)(位)进入到商业组(织)的脉搏(之)(中),助力(传)统(企)业走向数智转(型)的(快)车道。作为(京)东(集)团(技)术(与)服务的核(心)输(出)通(道),京东智联(云)将持续发(挥)技术优势,为产业数智化(转)型升级带来(更)(多)可能,谱写(数)智(未)来新篇章。

【(编)(辑):张楷欣】

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