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机(器)(人)“(夫)子”桃李满(天)(下) 京东智(联)云(智)能客(服)持续高光

时间:2020-07-11 19:18:38   来源:服务(妹子)找全套联系方式电话多少上门一晚上多少 浏览量:20712

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  小李(是)今年应届的毕业(生),毕业前来到(京)东客服中心(实)习,与以往(不)同(的)是,培(训)他(的)(老)师比较“特(殊)”,不仅在练习中提问速(度)快,(还)可以一人分饰几角,高度还原真(实)场景(对)新人(小)李进行培训。这位老师(不)是别人,正(是)(京)(东)智联(云)的智(能)客服(培)训机器人——夫子。

  为了解决传统的培训类型多导致的(培)训客服教师工作(压)力(大)、培训形(式)(不)(灵)活、跟踪(管)理困难等问题,京东(智)(联)云推出(智)(能)客服培训产品,该产(品)(搭)(载)京东智能客(服)培训系统,利(用)实时语(音)识别、(语)音合(成)、语音质(检)(等)AI技术模拟真实(业)务场景进(行)语音对练,辅助教师进(行)培训,提高培训质量。(该)系(统)(已)于近期在京东内(部)上线(应)(用),也将(会)(广)泛的融入到各行各业的(场)景中。

  “此(前),背业务、背知(识)(点)后,表面看起(来)已(经)熟练掌握(知)(识),但(是)面(对)真(实)的客户,(有)时明显感觉到了招(架)(不)住,(力)不从(心)。有了这个培训机(器)(人),可以(很)(好)的巩固(之)前的知识点,且找到(自)己的薄(弱)点,(及)(时)补齐自己的短板,(熟)练(后)还(可)以选(择)多场(景)。增强了自己的(多)线(程)操作(能)力、临(危)不乱的应变能力和时间(管)理能力。”小李(表)示。

  京东智联云智能培(训)机器人,主(要)包含(模)拟(训)(练)、(话)(术)学(习)、统计分析等功能模块,全(面)应用于(各)个行业(智)能培训工(作),提升了培训的(整)体服(务)(水)平。该产品可(以)对行业话(术)自由配(置)形成各(种)模(拟)真实业务场景进行语音对练,(能)够(实)(现)规定(时)(间)内关键系(统)操作(的)行(为)轨迹监控,判断服务是否规范,并通(过)(后)(台)设置(的)系统考点判断客服(系)(统)(操)作(是)否正(确),给出综(合)评分,及操作解(析)等。

  作为业界首个大规模(商)用的情感机(器)(人),依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义(理)解、句法分析等能力,京东(智)能客(服)不仅具备闭环解决问题的能(力),更有“(知)人(心)、解(人)意、(讲)人话”的特性,可(通)过问题预判、意图(反)问、分类识别、相(似)度匹配等方(法)探索出用户的准确意(图),在保(障)用(户)咨询体(验)(的)基础(上),(能)精(准)感(知)、分析客户(的)情绪,并(根)(据)(问)题类型,智能匹配出最佳的解(决)方案。今年618期间,京东(在)线智能客服提供24(小)时(全)(天)候服务,客(服)咨询中(有)9成以上(咨)询(量)(都)由智能客服接待,累计咨询(服)务量超(过)3.8(亿)次。智能客服培训机器人“夫子”作为智能客服(体)系下(新)品,首次投入(新)客服(使)(用),(调)研满意度(达)到80%以上。

京(东)智能客(服)全(链)路解(决)(方)(案)
(京)东智能客服全链(路)解决方案

  (京)东智(能)客服培(训)机(器)(人)的推出,在助力(减)小各个行(业)针对客服培训的师资压力的同(时),节省(人)员管(理)(成)本,提高培训效率;与此(同)时,也支持(不)同(类)型的业务(培)训,(提)(高)了客服的业务和(技)能,极大(提)高(客)户满意度。

  (未)(来),随着人工智能技术的不断深入发(展),智(能)(客)服机器人(理)(解)能力将会变(得)(更)强,学习及交互能(力)(也)会有(大)幅(提)升,(将)会处理(更)多人工客服的问题。京东智联云将(基)(于)其(全)(场)景、全流程的(产)品(矩)阵,(持)续为(各)个(行)业输出(全)栈AI(能)力、,(提)供更多高(效)、(便)捷(的)解(决)方案,助力建设更加安(全)、灵活、先进的智(能)客服培(训)系统,(实)现更多社会价值。

【编(辑):罗攀】

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